Soluciones Alegra S.A.S. (en adelante, HolaBill) es una sociedad comercial constituida de acuerdo con las normas vigentes en Colombia, identificada con NIT 900559088-2 y con domicilio en Medellín, Colombia,, inscrita en la Cámara de Comercio de Medellín, que operando bajo la marca «HolaBill» pone a disposición de los Usuarios los servicios que a continuación se describirán, en México.
Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por Soluciones Alegra S.A.S. en su sitio web www.holabill.com/mexico/
El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio, respetar todas las condiciones impuestas por este contrato. El usuario acepta por simple causal de uso del sistema HolaBill lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones, susceptible de cambio sin previo aviso por parte de HolaBill. Si el usuario representa una organización, está dando por entendido que la organización acepta ceñirse a este contrato y que tiene las facultades para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a HolaBill y aceptar las obligaciones establecidas en el presente contrato. El usuario que no esté de acuerdo con esto, no podrá hacer uso de los servicios prestados por HolaBill.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre los Usuarios y HolaBill con respecto a los Servicios y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas de manera electrónica, oral o escrita, entre el Usuario y HolaBill.
Las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado en este contrato:
El usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones, debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.
HolaBill da por entendido que aquel usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.
El Usuario deberá ser mayor de edad, no contar con limitaciones en su capacidad de obrar y tener plena capacidad legal para contratar los servicios que son prestados por HolaBill, tanto en su propio nombre como en nombre de tercero. En caso de actuar en nombre de un tercero debe contar con poder de representación suficiente para poder celebrar los contratos a los que se refieren los servicios en nombre de su poderdante, de lo cual, HolaBill podrá solicitar evidencia o los soportes correspondientes en cualquier momento.
HolaBill presta un servicio de software al que se accede a través de su sitio web https://holabill.com/mexico/. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. HolaBill solicita la información mínima requerida para la creación de la cuenta y asume, razonablemente, que cualquier información ingresada en estos formularios es hecha bajo juramento y por lo tanto exonera a HolaBill de poseer información falsa sobre cualquier usuario.
El Usuario garantiza que toda la Información, así como los datos que figuren en los documentos aportados son exactos, ciertos, completos y se encuentran actualizados; y mantendrá los mismos actualizados. Además, el usuario está obligado a comunicar a HolaBill cualquier modificación en los mismos.
Si, a la hora de solicitarle la Información, el Usuario proporciona datos o documentos falsos, inexactos, no actualizados o incompletos o, en cualquier momento, HolaBill tiene indicios razonables de que los mismos son falsos, inexactos, no actualizados o incompletos, HolaBill tendrá derecho, previo aviso al Usuario, a denegar o cancelar su registro o cuenta y a cancelar cualquier uso presente o futuro de los servicios. Sin que Usuario tenga derecho a la devolución de cualquier cantidad previamente abonada, salvo que logre acreditar que la información suministrada sí era real, exacta, completa y actualizada.
HolaBill permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada titular o usuario de cuenta haya elegido al momento de registrar su cuenta. HolaBill no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, HolaBill no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.
En cualquier caso, HolaBill se reserva, en cualquier momento, el derecho a ponerse en contacto con el Usuario con el fin de verificar su Información o cualesquiera otros datos que haya hecho constar en documentos aportados.
HolaBill es una compañía especializada en:
El servicio de HolaBill se inicia al momento de registrar una cuenta en el sitio web de HolaBill, tras haber aceptado las condiciones expresadas en este contrato y haber adquirido alguno de los planes ofrecidos por HolaBill. El servicio consiste en el uso del software HolaBill disponible en app.HolaBill.com y todos los servicios disponibles en sitios web asociados.
HolaBill presta el servicio de su aplicación web en la modalidad de Software as a Services. El usuario adquiere una licencia no-exclusiva, mundial y temporal e intransferible para usar el sistema HolaBill según las condiciones del plan que haya elegido al momento de pagar por el servicio, pero en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma.
HolaBill no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el usuario a la hora de elegir su plan, así como tampoco al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como de la operación y marcha de su actividad empresarial ni tampoco de la clasificación que realice de la misma lo que afectará irremediablemente los resultados arrojados por el Software.
HolaBill da por entendido que el titular de la cuenta y los usuarios conocen cualquier cambio que se haga en la configuración de ésta, así como que realizará los cambios que considere pertinentes. HolaBill no se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero tal y como se explica bajo el título “Operación del Sitio”
HolaBill se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y características de los planes y servicios ofrecidos. Los cambios se comunicarán por los medios y en los tiempos que HolaBill considere pertinentes. En todo caso HolaBill se compromete a que dichos cambios no afectarán la vigencia o periodo en curso. Luego de ser notificado de los cambios si el Usuario no expresa lo contrario, se entenderá que acepta dichos cambios y por tanto HolaBill los aplicará a partir de su nueva vigencia o periodo adquirido.
En condiciones normales, la plataforma de HolaBill tiene un “down time” de aproximadamente 1%, de modo que la plataforma se encuentra disponible el 99% del tiempo. HolaBill adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la aplicación esté disponible para el usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de HolaBill.
El servicio se llevará a cabo por medio de una interfaz Web, disponible desde cualquier conexión a internet. En este sentido el Usuario exonera a HolaBill de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las interrupciones de disponibilidad del servicio, motivadas por causas fuerza mayor o fuera de su control. A estos efectos se consideran fuera de su control a título enunciativo y no limitativo, (i) el módem o router, (ii) el sistema informático del usuario, (iii) el software de navegación, (iv) virus, (v) interconexión de redes telefónicas y eléctricas, (vi) RDSI, (vii) frame relay, (viii) ADSL, (ix) Indisponibilidad de la plataforma tecnológica desde donde se accede al servicio y/o cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones utilizadas por el Usuario, por ende ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de HolaBill.
HolaBill NO será responsable de la veracidad en la información contable que presente el Usuario y/o Cliente; en consecuencia, será este último el único responsable de entregar la información real y veraz frente a la entidad gubernamental competente, para efectos del uso de la plataforma de HolaBill. Cualquier error, inconformidad, requerimiento y/o sanción administrativa que se genere en virtud de una acción u omisión por parte del Usuario, será responsabilidad del mismo y mantendrá indemne a HolaBill de cualquier reclamación.
En cuanto al mantenimiento y reestructuración de la Aplicación, HolaBill se reserva el derecho de llevar a cabo las gestiones necesarias, sin previo aviso a los Usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
El Usuario entiende y acepta que el servicio es prestado “TAL CUAL ES” y que el uso del sitio Web y los servicios se prestan por cuenta y riesgo del Usuario.
HolaBill vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de cuenta y los usuarios a la hora de registrar una cuenta con HolaBill y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede arrogarse la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. Por otro lado HolaBill no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.
HolaBill es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. HolaBill vela por mantener la información de los Usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al Usuario o frente a terceros.
HolaBill pone en conocimiento de sus Usuarios que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente en servidores titularidad de Amazon, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.
HolaBill tampoco se hace responsable de la Información ingresada por cada Usuario en su Cuenta ni por las consecuencias de su ingreso inadecuado de acuerdo con los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. El Usuario, al usar los servicios de HolaBill, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y exonera a HolaBill de cualquier uso indebido de su Información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras.
HolaBill no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e Información que los usuarios alberguen en su Cuenta a través de los servicios prestados, sin embargo, podrá tomar medidas correctivas en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.
El usuario de HolaBill manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de Soluciones Alegra S.A.S., y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información , sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de éste contrato. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento HolaBill se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.
HolaBill llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes, tendientes a que los sitios webs asociados siempre estén disponibles para el usuario, pero no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de HolaBill. No obstante lo anterior, HolaBill garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software estará disponible en app.HolaBill.com desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de HolaBill, de manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de HolaBill.
En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, HolaBill se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.
HolaBill se reserva el derecho de realizar sin aviso previo mejoras u optimizaciones en su sistema, sin embargo, el anuncio de una fecha estimada de actualización, mejora u optimización, no implican, ni obligan a HolaBill a que efectivamente en dicha fecha todos sus usuarios deberán contar con dicha mejora. Solo se entenderá vinculado al servicio contratado dichas mejoras, cuando HolaBill efectivamente las implemente y señale su carácter permanente.
El usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además queda prohibida la separación de los componentes. HolaBill autoriza el uso del software como un producto único. Las partes que lo componen no se podrán separar para utilizarlas en más de aquellas unidades o estaciones de trabajo en las que lo instale LA EMPRESA, ni hacer uso de ellas por separado. El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en ésta cláusula constituye un delito de acuerdo al artículo 272 del Código Penal Colombiano.
HolaBill no será responsable de cualquier reclamación extrajudicial, judicial o administrativa que se derive de la negligencia, culpa o dolo del Usuario y/o Cliente al momento de suministrar su información contable o financiera frente a la entidad gubernamental/fiscalizadora competente; por ende, será este el único responsable y deberá mantener indemne a HolaBill de tal reclamación.
El usuario consiente expresamente la prestación del servicio inmediatamente después de su compra y autoriza HolaBill a cobrarle automáticamente en la frecuencia de pago que elija hasta que se dé de baja.
El usuario podrá elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido: mensual o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.
HolaBill trabaja con los siguientes medios de pago:
Los pagos se procesarán a través de la plataforma Stripe.
El usuario puede consultar los planes disponibles en www.HolaBill.com/colombia/contabilidad/precios/ o ingresando con su usuario y contraseña. Dichos planes se establecen de acuerdo a características como el número de documentos emitidos, el número de documentos adjuntos y cualquier otro que Alegra determine. El usuario acepta que conoce y acepta las especificaciones de cada plan al momento de registrarse. Y en el caso de que el usuario supere alguno de estos límites o esté próximo a hacerlo, HolaBill le notificará por los medios que considere, informando que próximamente deberá realizar un cambio de plan. Luego de superar algun tipo de límite no se le permitirá operar hasta que realize un cambio a un nuevo plan con mayor capacidad (Upgrade).
HolaBill da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta por lo tanto no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito al momento de esta ser usada para registrar una cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular la cuenta.
HolaBill, por lo tanto, se abstiene de llevar a cabo todo tipo de actos tendientes a la verificación de los datos personales del Usuario para confrontarlos con los registrados en su tarjeta de crédito, pues asume que quien brinde los mismos es su propio titular y por ello conoce datos a los que no tiene acceso cualquier persona, además de no tener bases de datos con las cuales confrontar tal información.
No obstante esto, el usuario autoriza a HolaBill a llevar a realizar cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
El usuario afirma bajo la gravedad de juramento, que no está incluido en la Lista Clinton y que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación colombiana e internacional determinan para el lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.
El pago a HolaBill es anticipado, es decir al activar su cuenta y elegir un plan. El Usuario acepta que se realicen cobros recurrentes a través del medio de pago elegido por el Usuario según los periodos elegidos.
En caso de que el Usuario requiera la terminación del servicio, este se acogerá a las condiciones de cancelación de HolaBill. Sólo en caso que aplique el derecho de retracto, HolaBill ofrece los medios de pago que se mencionan anteriormente para la devolución de dinero, pero no se limita únicamente a estos medios. Si existen retenciones de cualquier tipo o costos relacionados a la transacción de devolución estas tendrán que ser asumidas por el Usuario.
La información que el usuario ingrese a HolaBill es la información con la que se procesa la factura, por lo cual, el usuario se debe asegurar de que la información registrada sea cierta y completa.
Además, el usuario podrá solicitar la modificación de los datos de la factura siempre y cuando lo haga dentro de los primeros 5 días hábiles después de la emisión de la factura.
También, es preciso señalar que se procesa una sola factura por cada cobro aprobado.
En caso de que el usuario no suministre la información necesaria, en los formularios dispuestos para ello, HolaBill realizará la factura usando los datos del usuario genérico o "consumidor final" autorizado por la Dian.
La facturación de los servicios de HolaBill se realizará a través de las siguientes sociedades:
HolaBill define la sociedad que realizará la factura en relación al país, la moneda y el medio de pago correspondiente.
HolaBill es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. HolaBill vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.
HolaBill pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente Amazon, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.
HolaBill tampoco se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada usuario en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el usuario, al usar los servicios de HolaBill, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a HolaBill de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras.
HolaBill no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alberguen en su cuenta a través de los Servicios prestados, sin embargo podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.
El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los servicios de HolaBill a:
El usuario de HolaBill manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de HolaBill S.A.S., y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información , sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de éste contrato. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento HolaBill se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.
HolaBill es titular o tiene la correspondiente licencia (o autorización de uso) de los derechos de propiedad intelectual, y/o de imagen que puedan recaer sobre el Sistema, el Software, la Aplicación o el Sitio Web. En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y contratación de Servicios por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia, transmisión o cesión, total ni parcial al usuario de dichos derechos por parte de HolaBill o de un tercero titular.
Así, cualquier utilización de aquellos o cualquier infracción de los mencionados derechos podrá dar lugar a una reclamación extrajudicial o judicial (acciones o judiciales -civiles o penales-) según corresponda.
EL Usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además, queda prohibida la separación de los componentes del Software. HolaBill autoriza el uso del Software como un producto único.
No está permitido suprimir, eludir o manipular las presentes Términos y Condiciones del Servicio publicados en el Sitio Web.
HolaBill se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los Usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de HolaBill resulta apropiado y se ajusta a lo dispuesto en el presente Contrato. En éste sentido, HolaBill podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de propiedad intelectual, protección de datos o que resulten hirientes, difamatorios u ofensivos para terceros, a juicio de HolaBill o constituyan infracciones a la ley.
HolaBill se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos.
HolaBill podrá terminar de manera unilateral el servicio de un usuario en los siguientes escenarios:
HolaBill se reserva el derecho de dar por terminado el Servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos por el Usuario y se detecten impagos en alguna de las cuotas.
Así, HolaBill se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios al Usuario y de inhabilitar su Cuenta y su acceso al Software y en general, a los Servicios, si este no completara el pago de los Servicios contratados, conforme al Plan elegido por el Usuario.
Políticas de Suspensión:
HolaBill se reserva el derecho de suspender el servicio a los usuarios según la siguiente política.
HolaBill realizará 4 (cuatro) intentos de cobro en diferentes momentos y días a partir de la fecha de renovación del servicio. Si luego de estos intentos el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada, el Contrato quedará automáticamente suspendido pasando a un plan gratuito.
Se dará la suspensión del servicio al Usuario con aviso anticipado en los diferentes canales que HolaBill disponga para ello.
Los usuarios en estado suspendido deben realizar un pago efectivo para poder ingresar a la plataforma y continuar usando el servicio. En caso de suspensión del Servicio, la cuenta del Usuario no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del Usuario se hayan cobrado por completo.
La suspensión de la Cuenta del Usuario no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje de deuda cobrado impide la generación de los gastos de cobranza, intereses e indemnización de daños perjuicios que se pudiesen generar a favor de HolaBill por tal incumplimiento.
En caso de falta de pago, el Usuario entrará en un proceso de reintentos de cobro durante los siguientes 15 días. Una vez superado este tiempo sin recibir un pago aprobado la cuenta cambiará automaticamente al plan gratuito perdiendo las beneficios funcionales de la suscripción paga, HolaBill dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.
El Usuario puede solicitar la baja en los Servicios de HolaBill en cualquier momento, con las precisiones que se establecen en la presente cláusula.
Política de reembolsos:
HolaBill realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:
Las devoluciones de dinero no aplican en estos casos:
En ningún caso podrá entenderse que HolaBill no ha prestado el servicio, por el hecho de que el Usuario no haya hecho uso del sistema o no haya accedido a dichos servicios durante un tiempo determinado, siempre y cuando ello no se deba a fallas atribuibles a HolaBill.
Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones en tanto en cuanto la prestación del servicio se retrase o se hiciese imposible como consecuencia de Fuerza Mayor.
Se entiende por fuerza mayor todos aquellos supuestos en los que concurran circunstancias imprevistas, o que, pese a su previsión, fueran inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes o que escapen de su control, y que no puedan ser evitadas por ellas, y motivan la imposibilidad de cumplir, en todo o en parte, las obligaciones de las partes o hagan extremadamente oneroso para la parte afectada dicho cumplimiento, siempre que no haya mediado negligencia o culpa por su parte.
La suspensión de las obligaciones contractuales durará en tanto en cuanto permanezca la causa que haya originado la Fuerza Mayor. La parte que sufra ésta deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de la otra, en el plazo máximo de 48 horas desde que la causa de Fuerza Mayor se produzca, y efectuar los esfuerzos que sean razonables para resolver la causa de la suspensión en el plazo más corto posible.
Si la causa de Fuerza Mayor se prolonga en el tiempo de manera que se frustrase la prestación del servicio o la realización del trabajo, o, en todo caso, si se prolongase por más de tres meses, la parte no afectada por dicha situación podrá, con un preaviso de quince (15) días, instar la resolución del contrato.
El usuario podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el usuario lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato.
El usuario podrá hacer uso del derecho de retracto en suscripciones nuevas, en caso no haya hecho uso del servicio en los siguientes 5 días hábiles posteriores a la fecha de suscripción.
No podrá hacerlo para renovaciones, ya que el usuario ha realizado previamente el uso del servicio.
Así pues, en caso de que el usuario no pueda hacer uso de su derecho de retracto; aplican las condiciones de cancelación de servicio establecidas por HolaBill.
El usuario podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el usuario lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato.
El usuario podrá hacer uso del derecho de retracto en suscripciones nuevas, en caso no haya hecho uso del servicio en los siguientes 5 días hábiles posteriores a la fecha de suscripción.
No podrá hacerlo para renovaciones, ya que el usuario ha realizado previamente el uso del servicio.
Así pues, en caso de que el usuario no pueda hacer uso de su derecho de retracto; aplican las condiciones de cancelación de servicio establecidas por HolaBill.
Como usuario y titular de datos personales autorizas a Soluciones Alegra S.A.S., en calidad de Responsable, para recolectar, almacenar, usar y circular tus datos personales para enviar mensajes con fines comerciales, publicitarios y/o de atención, registro de la información en la Base de Datos de Soluciones Alegra S.A.S., suministrar los servicios ofrecidos a través de nuestros canales y para las demás finalidades señaladas en su Política de Protección de Datos Personales y en los presentes Términos y condiciones.
HolaBill utiliza las audiencias de remarketing de Google Analytics para su uso en Google AdWords y DoubleClick Bid Manager, esto con el fin de publicar campañas de remarketing dirigidas a sus usuarios. El usuario acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data y por lo tanto permite que HolaBill utilice estas herramientas con fines estadísticos.
HolaBill, Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, HolaBill podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacer que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.
En esta medida, HolaBill podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. HolaBill usa esta información para fines analíticos. El usuario de HolaBill podrá deshabilitar estas herramientas.
Las actividades de seguimiento adelantadas por HolaBill también podrán realizarse dentro de la aplicación, para análisis interno, ejemplo, pero no exclusivamente para determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencia, entre otros. Estas herramientas podrán ser desactivadas por el usuario para conservar su privacidad. Ver más aquí.
El usuario al crear su cuenta y hacer uso de la aplicación HolaBill, acepta que Soluciones AlegraS.A.S. puede suministrar, transferir, compartir y analizar los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas afiliadas, filiales, vinculadas o subordinadas en Colombia o cualquier otro país, esta información podrá ser usada para fines comerciales por parte de los terceros.
El usuario en cualquier momento puede solicitar a Soluciones AlegraS.A.S. que detenga de forma indefinida el proceso de compartir sus datos con terceros, para esto debe realizar su solicitud al correo billteam@holabill.com o comunicarse a través del chat de atención al cliente.
Al registrar una cuenta con HolaBill el titular de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos, SMS, WhatsApp, Notificaciones Push y llamadas con información sobre el uso de HolaBill, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por HolaBill. No obstante lo anterior, HolaBill no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario, sin embargo, podrá utilizar la base de datos de las empresas o usuarias con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por ello deba participar de ingreso alguno a los usuarios. El usuario podrá solicitar que sus datos dejen de ser compartidos en cualquier momento y por medio de los canales establecidos y/o a la siguiente dirección de correo electrónico: billteam@holabill.com.
Esta cláusula se interpretará sin detrimento de la autorización de uso de información a que se refiere el título “Política de Privacidad”. La autorización a que se refiere ésta cláusula podrá ser revocada por el usuario en cualquier tiempo escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: billteam@holabill.com.
Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de HolaBill en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal. Para los casos anteriores, deberán escribir a billteam@holabill.com. o utilizar la pestaña de soporte disponible en la aplicación.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre HolaBill y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y HolaBill con respecto a los Servicios de HolaBill y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y HolaBill con respecto a los Servicios de HolaBill.
En caso de existir consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, por favor escribir al correo billteam@holabill.com, utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.
En caso de existir consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, por favor escribir al correo billteam@holabill.com, utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.
