Términos y condiciones de uso

1. Identificación legal del prestador

HolaBill es una plataforma de facturación electrónica operada en la República Dominicana por:

La relación comercial con usuarios en la República Dominicana es gestionada por Alanube Soluciones S.R.L. como entidad local responsable.

2. Naturaleza del servicio

HolaBill es una plataforma de facturación electrónica en la nube (Software as a Service – SaaS) que permite emitir, gestionar y conservar Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF) conforme a la Norma General 06-2018 de la DGII y sus modificaciones.

¿Qué incluye el servicio?

• Emisión y recepción de e-CF (facturas, notas de crédito, notas de débito, comprobantes especiales).
• Catálogo de productos y clientes.
• Acceso web desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
• Soporte técnico según el plan contratado.
• Actualizaciones automáticas ante cambios normativos de la DGII.

Responsabilidad fiscal

HolaBill provee la tecnología para emitir e-CF válidos. La veracidad, exactitud y cumplimiento de las obligaciones tributarias ante la DGII son responsabilidad exclusiva del usuario.

Disponibilidad del servicio

HolaBill opera con una disponibilidad objetivo del 99% del tiempo. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor, informadas con la antelación posible.

3. Modelo de servicio

HolaBill está en fase de exploración y lanzamiento. Durante esta etapa, el servicio es gratuito para que puedas conocer la plataforma, emitir tus comprobantes y comprobar por ti mismo lo sencillo que es facturar con nosotros.

Esto no significa que el servicio sea gratis para siempre: cuando pase a su modelo comercial definitivo, lo comunicaremos con la anticipación que exige la ley y con total claridad sobre las condiciones de tu cuenta en ese momento. Nunca se realizará un cobro sin tu autorización expresa.

Sobre los cambios en el servicio

HolaBill comunicará cualquier cambio en las condiciones del servicio con mínimo 30 días de anticipación. Los cambios de precio no afectarán el período de suscripción vigente. Actuamos conforme a la legislación dominicana y con transparencia: si algo cambia, lo sabrás primero y con tiempo para decidir.

4. Registro de cuenta y capacidad jurídica

Requisitos de registro

• Ser persona física mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida.
• Contar con RNC o Cédula de Identidad válidos si operas como contribuyente ante la DGII.
• Proporcionar un correo electrónico activo.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Requisito para emisión de e-CF

Para emitir e-CF con validez ante la DGII, el usuario debe contar con certificado de firma digital emitido por entidad certificadora autorizada por INDOTEL. La obtención y renovación del certificado es responsabilidad del usuario.

Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, debe notificar de inmediato por WhatsApp al +1 (208) 247-5415 o a billers@holabill.com.

5. Condiciones y medios de pago

Mientras el servicio esté en fase gratuita no hay cobros de ningún tipo. Cuando HolaBill pase a su modelo comercial definitivo (te lo contamos en la sección 3), el pago de los planes será anticipado y el usuario autorizará cobros recurrentes en la periodicidad elegida (mensual o anual) hasta cancelar la suscripción.

Medios de pago aceptados

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria (disponible para planes corporativos).
• Otros métodos habilitados en la plataforma.

Cobros recurrentes y notificación previa

HolaBill enviará un aviso de recordatorio por correo electrónico con al menos 7 días de anticipación para planes anuales y 3 días para planes mensuales. Al contratar un plan, el usuario autoriza expresamente los cobros automáticos recurrentes en todos los ciclos futuros hasta la cancelación. Ningún cobro se hará sin esta autorización previa.

Facturación del servicio

Las facturas son emitidas por Alanube Soluciones S.R.L. conforme a la normativa tributaria dominicana. El usuario puede solicitar la modificación de datos de factura dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la emisión.

6. Derecho de retracto, devoluciones y cancelación

HolaBill respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley 358-05 de Protección al Consumidor de la República Dominicana y en la Política de Reembolsos.

Derecho de retracto (Art. 34 y ss., Ley 358-05)

La Ley 358-05 reconoce el derecho de desistimiento en contratos a distancia por 7 días hábiles desde la celebración. Aplica solo a la primera suscripción a un plan de pago, siempre que el usuario no haya utilizado el servicio durante el período de retracto. No aplica a renovaciones automáticas.

Política de devoluciones

Reversión de pagos

En caso de fraude, operación no autorizada o cobro erróneo, el usuario puede solicitar la reversión dentro de 5 días hábiles de detectada la anomalía, ante HolaBill, el banco emisor o el procesador de pagos.

Proceso de cancelación

1. Ve a Configuración > Suscripción en app.holabill.com.
2. Selecciona Gestionar suscripción y elige Finalizar ahora.
3. Confirma la cancelación. Recibirás un correo de confirmación.

El acceso se mantiene activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado. Si no logras cancelar en línea, escribe a billers@holabill.com con mínimo 5 días hábiles de anticipación.

En pago anual, el usuario tiene 7 días hábiles para ejercer retracto si no ha usado el servicio. Fuera de este plazo no procede devolución proporcional, pero el acceso estará garantizado hasta el vencimiento.

7. Protección de datos personales

HolaBill trata los datos conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana y adopta como estándar global el RGPD de la Unión Europea.

Roles en el tratamiento de datos

¿Qué datos recopilamos y para qué?

• Datos de registro: nombre, correo, teléfono y RNC/Cédula. Uso: prestación del servicio y facturación.
• Datos de uso: módulos utilizados, frecuencia de acceso. Uso: mejora del producto.
• Datos transaccionales: información en los e-CF emitidos. Uso: cumplimiento normativo ante la DGII.
• Datos técnicos: IP, logs de actividad. Uso: seguridad y prevención de fraude.

Transferencia internacional de datos

HolaBill utiliza infraestructura de Amazon Web Services (AWS), lo que implica almacenamiento en servidores fuera de la República Dominicana. Esta transferencia se realiza bajo medidas de protección equivalentes a las exigidas por la Ley 172-13 y el RGPD.

Tu información nunca se vende. HolaBill no vende ni alquila datos personales a terceros. Solo se comparten cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.

Tus derechos sobre tus datos (ARCO+)

• Acceso: conocer qué datos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines específicos.
• Portabilidad: recibir datos en formato estructurado y legible.
• Limitación: solicitar que limitemos el uso temporalmente.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Escribe por WhatsApp al +1 (208) 247-5415 o a billers@holabill.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un documento que permita verificar tu identidad. HolaBill responderá dentro de 15 días hábiles conforme a la Ley 172-13 y el RGPD.

Al usar nuestros servicios aceptas nuestra política global de protección y tratamiento de datos personales, disponible en la página Privacidad de datos.

8. Obligaciones del usuario

Al utilizar HolaBill, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el registro y en todos los comprobantes emitidos.
• Contar con los permisos requeridos por la DGII para operar como emisor de e-CF, incluyendo firma digital vigente (INDOTEL).
• Garantizar ser propietario, emisor o receptor legítimo de los documentos fiscales gestionados.
• Cumplir con la normativa tributaria y fiscal dominicana aplicable a su actividad.
• Usar la plataforma con fines lícitos, absteniéndose de actividades ilegales, evasión tributaria o blanqueo de capitales.
• Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

HolaBill no será responsable por sanciones o multas de la DGII derivadas de información incorrecta o fraudulenta ingresada por el usuario.

9. Propiedad intelectual e industrial

HolaBill, su software, marcas, logotipos, diseños e interfaces son propiedad privada y exclusiva, protegidos por la legislación dominicana e internacional.

Lo que el usuario no puede hacer

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar el software sin autorización escrita.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código fuente.
• Usar las marcas o logos de HolaBill sin autorización previa.
• Comercializar o sublicenciar el acceso a la plataforma a terceros.
• Crear productos que compitan con HolaBill usando know-how obtenido del uso del servicio.

Contenido del usuario

La información ingresada por el usuario es de su propiedad exclusiva. Al finalizar el contrato, el usuario podrá descargar sus datos durante un período post-contrato limitado.

10. Suspensión y terminación del servicio

Suspensión por falta de pago

HolaBill realizará hasta 4 intentos de cobro. Si el cobro no se concreta, el servicio quedará suspendido con notificación previa. Para reactivar, el usuario deberá regularizar su situación de pago.

Período de gracia

Tras la suspensión, el usuario dispondrá de 15 días en modo solo consulta para acceder y descargar su información. Transcurrido este plazo sin regularización, HolaBill podrá eliminar los datos.

Terminación por incumplimiento

• Uso de la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la normativa DGII.
• Transmisión de software malicioso o intentos de comprometer la seguridad.
• Suplantación de identidad o uso de credenciales de terceros.
• Violación grave y reiterada de estos Términos y Condiciones.

11. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

HolaBill no será responsable por daños derivados de información incorrecta ingresada por el usuario, interrupciones por factores fuera de su control, pérdida de información por causa de fuerza mayor, sanciones tributarias del usuario, ni por uso no autorizado de credenciales del usuario.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos imprevisibles fuera de su control razonable. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes. Si el evento se prolonga más de 3 meses, cualquier parte podrá resolver el contrato con 15 días de preaviso.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley 358-05, la Ley 172-13, la Ley 126-02 de Comercio Electrónico y la Norma General 06-2018 de la DGII.

Resolución de disputas

Las partes someterán cualquier controversia a los Tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Previamente se procurará una solución amigable.

Quejas ante PROCONSUMIDOR

El usuario tiene derecho a presentar quejas ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR). HolaBill participará activamente en cualquier proceso de mediación.

13. Política de comunicaciones

Al registrar una cuenta, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio por correo electrónico, notificaciones push y WhatsApp/SMS. Las comunicaciones operativas esenciales (confirmaciones de pago, alertas de seguridad) no pueden desactivarse.

Para gestionar tus preferencias de comunicación: billers@holabill.como Configuración > Notificaciones en la plataforma.

14. Disposiciones finales

Modificaciones

HolaBill notificará cambios en estos Términos con mínimo 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Alanube Soluciones S.R.L.

Nulidad parcial

Si alguna disposición fuera declarada nula por autoridad competente, el resto del documento continuará en pleno vigor.

¿Tienes preguntas?

Escribe a billers@holabill.com indicando "T&C" en el asunto, o escríbenos por WhatsApp al +1 (208) 247-5415. Nuestro equipo responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.